在现实生活中，我们经常会遇到这种现象，在你看来是非常简单的事情，别人就是听不明白或不清楚，感觉是不在同一个频道上讲话，给工作造成很大的困难。这种现象反正在我的生活中是经常遇到的。他时常困扰着我，有些时候，恨不得自己去讲、去做。造成这种现象的原因是什么？如何才能解决？
今天，在阅读一本名为《从零开始学演讲》的书时，我找到了答案。现与大家分享如下：
一、形成的原因
当一个人拥有某种专业的知识后，在他的心智模式里，这个知识就是习以为常的存在，几乎等同于“饭前便后要洗手”“1+1=2”。他不知道那些不知道这个专业知识的人的心理状态是什么样的，取而代之的是“这么简单你怎么都不知道？”
“当你熟知某种知识的时候，就无法想象没有这种知识时会发生什么”“我们无法与他人分享这些知识，因为那些不知道这个知识的人的心理状态我们无法了解。”这是美国作家奇普·希思（Chip Heath）和丹·希思（Dan Heath）在《让创意更有黏性》中明确提到这个概念。
他让我顿悟了，终于找到问题的原因，原来是自己习以为常的知识，在别人那里是知识盲区。这也是在工作中，我们经常认为下属做的不到位的原因之一。
二、解决这个问题的方法
一是要换位思考。在沟通或安排工作时，要知道别人是不是清楚事物的逻辑。我们要始终明白，你的表达不是重点，沟通者心智模式才是“有效沟通”的保障，因此我们要了解沟通者的思维方式、心智模式、生活常识等，从他们的角度去考虑问题、认识事物。这让我理解了，为什么有些人在事前要做很多准备，在我看来，好像不应该做准备，其实，准备的重点应该时了解别人的思维方式等内容，而不是简单的按照自己思路表达出来或者熟记就完了。
二是要搭建阶梯。如果别人熟悉的知识（观念、信息等）与我们自己有一个断层，我们就需要搭建认知的阶梯，让其他人能从自己熟悉的领域一步一步走到我们想要传播的内容中。这让我忽然前段时间领导经常讲的一句话，如果你只会解一元一次方程，我给你一个二元一次方程你就不一定解得出来，因此，你给下属的就应该是一元一次方程，而你就要将二元一次方程变成一元一次方程。
三是要建立反馈闭环
有效的沟通必须包含"确认-反馈-修正"的闭环机制。具体步骤：1.使用"教父式提问"："我刚才说的内容，你能用你的理解复述一遍吗？"；2.观察非语言信号：注意对方的表情（困惑/迟疑）、肢体动作（频繁看手机/摸鼻子）等暗示；3设置检查点：在关键节点进行认知校准，例如："关于这个流程的前三步，是否需要再说明？"；4引入第三方视角：通过案例模拟让双方共同分析，暴露认知差异点
四要构建认知锚点。1.隐喻法则：将专业概念转化为生活化比喻；向非技术人员解释服务器：可比喻为"24小时营业的数字化餐厅"；讲解项目管理：类比"家庭装修的工序安排"；2.视觉化工具：使用思维导图建立知识关联；通过流程图展示因果关系；制作对比表格区分概念差异。3.认知脚手架：先建立共同基础：从双方都熟悉的领域切入；逐步添加新模块：每次添加不超过3个新概念；建立概念之间的"超链接"：说明新知识与已知知识的关联方式。
三、工具推荐
- Feynman Technique（费曼学习法）：通过"教会别人"来检验自己的理解深度
- 认知同理心训练：定期进行角色反转演练，撰写"认知差距日记"
- 使用认知复杂度量表（Cognitive Complexity Scale）评估沟通对象水平
- 制作"认知地图"：可视化呈现团队成员的知识结构差异
- 在团队沟通中，通过"认知校准会议"制度，每月进行团队知识对齐，持续优化沟通效能
四、关键注意事项
- 情绪管理：当出现认知差异时，避免使用"这么简单都不懂"等贬义表达
- 差异诊断：区分是知识缺口（Knowledge Gap）还是思维模式差异（Mindset Difference）
- 文化校准：注意地域文化、代际差异对认知模式的影响（如Z世代与婴儿潮世代的思维差异）
- 工具适配：根据沟通场景选择最优媒介（复杂概念优先使用视频演示而非纯文字）