国家邮政局投诉网站（邮政官方投诉平台）

wanpu88 2026-01-14 12:40 9 浏览

1.首先在你有纠纷的快递公司投诉，要留下投诉记录。

在签收快递之前，尽量做到先检查后再签收，有问题直接拒收。如果已经签收了，发现有问题怎么办？联系发件人和快递公司（最好留下截图，录音，录像等任何可能的证据。）看他们怎么回复

2.联系快递公司官方网站或电话

如果都不处理。就去快递官网或者官方联系电话进行投诉，要求解决问题。如果没有回复处理，或者给出的协商处理方案并不尽人意，那么可以进行下一步维权。

3.联系国家邮政局

如果七天内没处理，不要担心，就去国家邮政局申诉网投诉。国家邮政局相当于快递行业的315，目的就是为了规范快递行业。投诉有两种途径，拨打12305（前面加拨省会区号）或者去国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/ 行投诉。

1、12305 如果遇到快递方面的问题，需要进行投诉，那么可以拨打12305。邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。但是不建议电话投诉，有时候很难表达清楚，同时电话打的人多，有时候打不通。

2、12328 市民托运时，如果与物流公司或快递公司发生争议，可致电国家交通服务监督部电话：12328寻求帮助。作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输（客运、货运）、公路、水路等行业。

3、该品牌快递的客服电话上网搜索该品牌快递的客服电话，可以直接投诉快递，并且也能很快解决问题。

利用官网投诉，中国邮政总局入口需要进行以下步骤：

（1）点击下方卡片，进入公众号，选择菜单栏-快递投诉，进入“国家邮政局申诉网站”官网

（2）点击右上角的注册或者是在申诉条件下有个注册，点击进入即可。

（3）输入用户名、密码、手机号等信息后点击提交。

（4）进入到我的申诉信息页面，点击我要申诉，确认申诉须知后点击继续申诉。

（5）填写申诉信息，包括个人的一些信息，重点是添加好单号后上传证据，并明确填写投诉的日期，点击确认投诉。

（6）之后就可以等投诉结果了。